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三星空气净化器用户体验创新研究

客户:三星
服务:用户体验创新

中国空气质量的持续恶化,消费者购买改善空气的产品的需求越来越强烈,使得此空气净化器的竞争异常激烈。Massthinker与三星产品创新部门合作,帮助他们进行基于中国本土化消费需求,设计开发2014年创新空气净化器产品。


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空气净化器的创新是个非常具有挑战性的命题,剖其本质,是由风扇,过滤系统,控制系统和附加功能系统组成的一个家用产品。并且作为一种新兴的产品,它并没有被广大的消费者接受。从其1%的市场占有率就可以了解。大部分的用户在听到空气净化器时的第一反应“它能有什么用?”“我不觉得我需要它”这个是个非常沮丧的认知,然而我们必须在这种情况下,帮助客户挖掘用户需求,找到客户需要的“big idea”!



创新来自消费者洞察和技术创新

为了理解用户到底需要什么样的空气净化器,我们走访了4大城市近40家用户家庭,深入各大卖场了解竞争对手,和客户的一线marketing人员进行深入访谈,发掘了众多中国区分于国外的行为和习惯,确立了7大领域方向。这个是个很好的开始,但是在技术方面,我们在开始时并没有什么突破,我们对多名空气领域的行业专家进行访问,和客户总部研发人员进行了大量的workshop和会议,但是很遗憾的是,客户也无法提供给我们更新的技术支持。我们只能依靠自己的力量从大量的研究资料里挖掘各种可能性。从研究滤网的材料特性,替代材料,过滤方式到风扇的扇叶设计和风道设计,我们研究了其内部结构的各种可能性,同时我们也研究了大量的空气类产品的技术,最终发现了一些新技术应用可能性。



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创新是让消费者更容易接受空气净化概念

在这在这个持续时间长达6个月的项目,我们做了大量的方案设计,从外观到内部的结构概念设计,定性/定量验证,设计改进,定性/定量验证……中间的辛苦不一一道来。在一次又一次的批判和改进中,我们渐渐了解,创新并不是寻找unique的点子,并不是应用全新的技术,而是让消费者如何更容易的接受空气净化这个概念,因为它并不是一个成熟的产品,我们必须帮助客户让这个产品被更广大的用户认识并接受。“用户为什么要购买”和“你有什么吸引用户之处”成为评选空气净化器的标准。最终在经历了10多轮设计改进后,我们为超高端人群和高端人群设计的两个segment的产品方向被客户及消费者测试高度认同,期待2014年见到该产品成功上市!



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亚搏网页登陆为三星研究针对中国市场的空气净化器,找出中国消费者特定需求,挖掘消费痛点。 在全流程的设计实践中,平衡着设计与商业、需求、美学、技术的关系。 在设计成功产品的同时,力求做出真正改善人类生活,关怀人与自然的产品, 让设计的价值放大化,以设计思维驱动社会创新与产业升级。