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三星吸尘器中国用户体验研究

客户:三星
服务:用户体验研究

随着国民收入的增加,人们对生活品质的追求也在不断提高,然而与其他国家相比,中国本土的生活品质标准和清洁方式究竟是怎样的呢?



与其他家电相比,吸尘器进入中国家庭的时间较早,然而家庭拥有率较低,市场销售不温不火,并没有被广大的消费者接受。为什么消费者不接受吸尘器?导致消费者不使用吸尘器的原因又是什么?在这样的情况下,MassThinker团队必须走进中国用户的生活中,了解真实的用户需求,找到隐藏在现象背后的答案!


用户需求来自真实的用户体验

创新设计必须建立在有价值的需求之上,而这些需求则来自对用户真实的洞察。MassThinker团队通过定量定性相结合的研究方法制定了调查问卷,走访了6个城市,进行了12场FGD和14场家访,深入各大卖场了解竞争对手,和客户的一线marketing人员进行深入访谈,从3个不同level的城市用户中发掘了众多中国区分于国外的行为和习惯。经过一次又一次的访谈和总结之后,最终确定了6大设计方向,并形成对应的persona形象帮助团队理解用户需求。



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从本土化清洁认知中创新设计

在访谈的这段时间中,我们挖掘出很多有价值的本土化insight,但是仅仅有这些并不能回答中国人为什么不用吸尘器这个问题。我们在一次一次的验证中发现现有的吸尘器功能和使用方式不能与中国人的清洁习惯匹配,比如:中国人在清洁意识上认为“以水为净”,判断是否干净是通过五感来进行验证,阳光下看不到灰尘,手摸不到,鼻子闻不到刺鼻的气味;中国人的清洁认知与中国传统文化也相关:中国人讲究平衡,认为适度的细菌可以帮助增强身体的抵抗力;中国家庭清洁最大的问题在厨房和卫生间,清洁频率最高,而这些地方是现有吸尘器无法清洁的区域。从以上的这个本土化清洁认知和清洁习惯中,我们团队发散出很多创新的解决方案。



吸尘器内容3.jpg


创新设计是技术可实现和商业价值的适度融合

在确定设计方向并得到创新的解决方案后,我们必要考虑技术可实现和商业价值的问题。MassThinker团队和三星总部研发人员进行了大量的workshop和会议,从大量的研究资料里挖掘各种可能性,从竞争品牌的产品和相关的产品领域中寻找合适的解决方案,最终,发现了一些有可能的新技术。同时这些新技术也要考虑成本,加工、环保等商业因素,保证设计的每一个环节都是可行的。




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在经历多次的讨论和设计修改中,MassThinker团队不仅很好的挖掘出本土化的清洁认知和习惯,同时也帮助三星设计出有价值的创新方案,得到三星总部的好评。